Projeto UX challenge Alura (3ª edição)
Proposta: a Alura criou um aplicativo de pet shop (Alura Pets), mas notou que depois de um tempo o aplicativo não estava tendo engajamento, muitos usuários faziam sua primeira compra e nunca mais entravam no app e a taxa de fidelização estava muto baixa, então queriam ter a volta da confiança com seus clientes.
1ª semana
Reclamações sobre o aplicativo
A Alura disponibilizou alguns dados de reclamações dos usuários para termos uma base do que trabalhar.
Como conseguimos notar outro problema que surgiu foi a demora na entrega, e quando se trata de alimentos e remédios para animais o pedido tem que chegar ou no dia ou no dia seguinte.
Benchmarking
Depois de anotar essas reclamações precisamos conhecer os nossos concorrentes, saber como a empresa divulga seus serviços, como se comunica com seus usuários e suas características, ajuda/suporte e por fim as suas invoações.
Foi analisado 3 concorrentes, dentre eles: Cobasi, Petz e Dr. Hato. E este foram os resultados obtidos na análise e pesquisa de cada um deles:
Nota-se que esses pet shops vendem bem e se tornaram famosos pois existe uma conversa com o usuário e total compromisso de entrega rápida igual um ifood por exemplo.
Matriz CSD
Para organizar as informações que coletei e dar a base no projeto montei uma matriz CSD, para ver se eu não teria que fazer mais algumas pesquisas e me aprofundar ainda mais no problema.
Pesquisa quantitativa
Logo depois da matriz iniciei uma pesquisa quantitativa para preencher lacunas que faltavam e melhorar a experiência do usuário.
Resultado:
Os resultados mostravam que muitas pessoas já tiveram os problemas durante os aplicativos de Pet Shopp, onde se perdiam e não tinha uma categoria ou filtros na escolha de produtos. Outros problemas verificados também foi na compra como por exemplo: pagar mais caro em um frete para o produto chegar mais rápido e ainda sim chegou tarde, muitos não conseguiam cancelar a compra e ou tinham dificuldade de encontrar a solução.
Protopersona
Utilizamos a metodologia da proto persona para definir rapidamente um perfil inicial dos usuários do Alura Pets, ajudando a guiar o design e funcionalidades do aplicativo com base em necessidades e comportamentos encontrados.
O processo de protopersona foi baseado na pesquisa realizada, que identificou a dificuldade das pessoas em conciliar os cuidados com seus animais, especialmente quando falta tempo para ir ao pet shop ou adquirir remédios com urgência.
Persona
Para completar a primeira semana de projeto, montamos a nossa persona com os pontos chaves e poderíamos agora seguir para a próxima semana. Então após a proto persona, evoluímos para a construção da persona, refinando o perfil do usuário com dados mais concretos para guiar decisões mais precisas no desenvolvimento do Alura Pets.
Baseei essa persona nos dados do formumlário da Alura e complementando com os dados que fiz com a minha pesquisa.
2ª semana
Visão interna do produto
Foi nos alertado que a taxa de fidelização dos clientes estava baixa, ou seja, muitos compram apenas uma vez e não retornam. Então o nosso objetivo nessa segunda semana é entender as razões por trás disso para fortalecer a confiança na marca e aumentar as vendas recorrentes.
Foram usados os métodos: Redefinição de problema, Jornada das pessoas usuárias, Matriz de esforço e Valor, e para dar andamento no projeto a Jornada do usuário.
Redefinição de problema
É um método simples para entender o problema real e como buscar por possiveis soluções.
Matriz: Valor X Esforço
A Matriz de Valor e Esforço foi usada para priorizar melhorias no Alura Pets, focando em soluções com maior impacto e menor custo de implementação. Identificamos problemas como a falta de filtros e categorias na busca pelo produto, no momento de entrega o entregador se encontra perdido e a falta de avaliação por estrelas.
As soluções de alto valor e baixo esforço foram priorizadas para trazer benefícios rápidos, enquanto as de alto valor e alto esforço foram planejadas para fases futuras. Isso permitiu otimizar o desenvolvimento, melhorar a experiência do usuário e aumentar a fidelização no aplicativo.
Jornada das pessoas usuárias
Nosso próximo passo agora era usar a metodologia da Jornada das Pessoas Usuárias para mapear as interações e necessidades delas ao longo do processo. A jornada começa quando o usuário percebe um problema, como a dificuldade de levar seu pet ao pet shop ou a urgência de comprar remédios.
A partir disso, ele busca uma solução, encontra o Alura Pets e começa a explorar as funcionalidades do app. O objetivo era garantir que, ao usar o aplicativo, o usuário tivesse uma experiência intuitiva, resolvendo suas necessidades de forma rápida e eficiente. Ao mapear essa jornada, pude identificar pontos de melhoria para oferecer uma experiência mais tranquila e aumentar a fidelização no longo prazo.
Jornada do usuário
O próximo passo foi criar a Jornada do Usuário, que mostra com mais detalhes as etapas que o usuário percorre ao interagir com o aplicativo, sobre onde cada botão e cada interação leva.
Com base na pesquisa e nas proto personas, foi desenvolvido um mapa que detalha as ações do usuário desde o momento em que ele acessa o aplicativo até a utilização das soluções, como a compra de produtos ou o agendamento de serviços. Esse mapeamento ajudou a identificar oportunidades de melhoria na experiência do usuário, permitindo otimizar a navegação e tornar o app mais eficiente e intuitivo.
3ª e 4ª semana
Criação
Depois de muito entendimento sobre o projeto da Alura Pets, vamos iniciar a parte de criação, ou seja, vamos criar a identidade visual do aplicativo e logo depois iniciar os esboços.
Técnica dos Crazy 8's
O Crazy 8’s foi utilizado para a criação dos esboços do Alura Pets, ajudando a gerar rapidamente diversas ideias de interface. Esse método consiste em 8 minutos, esboçar uma solução diferente em cada uma delas.
O objetivo foi explorar várias possibilidades para a estrutura e funcionalidades do app, incentivando a criatividade e a busca por abordagens inovadoras. Após essa etapa, avaliamos os esboços, identificamos os melhores elementos e refinamos as ideias para transformar em protótipos mais detalhados.
Wireframes
O próximo passo foi transformar wireframes, estruturando visualmente as principais telas do Alura Pets. Essa etapa permitiu organizar os elementos da interface de forma clara, definindo a disposição dos botões, menus e fluxos de navegação.
Com os wireframes, foi possível validar a usabilidade do app antes de avançar para o design final, garantindo uma experiência intuitiva e eficiente para os usuários.
Protótipos de alta fudelidade
Com os wireframes validados, o próximo passo foi a criação dos protótipos de alta fidelidade do Alura Pets. Nessa etapa, os layouts ganharam detalhes visuais, como cores, tipografia e ícones, aproximando-se da versão final do app. Os protótipos permitiram simular a experiência real de navegação, facilitando testes e ajustes antes do desenvolvimento. Isso garantiu que a interface fosse intuitiva, funcional e alinhada às necessidades dos usuários.
Agradecimento
Foi uma experiência incrível fazer parte do Alura Pets, contribuindo para a criação de uma solução que realmente facilita a vida dos usuários. Agradeço a oportunidade e a colaboração de todos que participaram desse projeto, tornando cada etapa ainda mais enriquecedora!
